Проучване разкрива „неудовлетвореност на купувача“
Във Великобритания растежът в онлайн пазаруването на хранителни стоки се забавя. Това става на фона на неудовлетвореността на потребителите от проблеми с поръчките и разходите за доставка.
Броят на британците, които пазаруват онлайн хранителни стоки, е намалял от 49% на 45% между 2016 и 2018 г., като 63% казват, че са имали проблем с поръчка през изминалата година, сочи проучване на анализаторите Mintel.
През миналата година онлайн пазарът на хранителните стоки в Обединеното кралство достигна £ 12.3 млрд., Което е с 9% повече от 2017 г., и съставляваха 7% от общите продажби на дребно на продоволствия.
Докато по-младите британци все още са ентусиазирани да купуват хранителни стоки през нета, то купувачите на средна възраст и по-възрастните предпочитат да отидат сами до магазина, показва проучването. Резултатите сочат, че най-честата причина потребителите да не пазаруват онлайн е, че искат сами да изберат пресни продукти (73%). Съществуват обаче и опасения от високи такси за доставка (24%) и минимални разходи (18%).
Почти две трети (63%) от онлайн купувачите са имали проблем с поръчката си през миналата година, като 26% от тях откриват, че липсват продукти, 25% са недоволни от неправилни заместители на продукта и 24 % получават стоки, които са остарели или имат кратък срок на годност. Други 20% са получили повредени стоки, още толкова се жалват от закъсняла доставка.
